- Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui preferensi masyarakat (lintas generasi: X, Y, Z) terhadap keikutsertaan dalam memilih asuransi di Kota Padang, Sumatera Barat.
- Penelitian menunjukkan bahwa variabel seperti brand, trust, reference, dan kustomisasi produk sangat memengaruhi niat memiliki asuransi, dengan fokus berbeda di tiap generasi. Generasi X mengutamakan brand, trust, dan rekomendasi, sementara Generasi Y lebih responsif terhadap personal agent dan coverage. Generasi Z, yang lebih adaptif terhadap media digital, lebih mudah dipengaruhi melalui strategi promosi online. Untuk semua generasi, kepercayaan terhadap perusahaan menjadi aspek kunci yang harus ditingkatkan untuk mendorong pertumbuhan industri.
Toward Stronger Financial Industry in Indonesia