- Perubahan struktur demografi yang semakin didominasi Generasi Z membuka potensi peluang pasar yang semakin besar bagi industri asuransi, seiring semakin banyaknya Gen Z yang memasuki usia produktif serta meningkatnya peran mereka dalam konsumsi dan pengambilan keputusan keuangan
- Generasi Z memiliki karakteristik yang berbeda dibandingkan generasi sebelumnya, sebagai digital native yang aktif mencari dan mengevaluasi informasi, lebih selektif dalam konsumsi, serta semakin menempatkan wellness dan kualitas hidup sebagai prioritas, sehingga membuka potensi peluang bagi industri asuransi untuk mengembangkan perlindungan yang lebih relevan, termasuk kesehatan preventif, kesehatan mental, dan gaya hidup sehat.
- Di berbagai negara, kanal digital menjadi salah satu kanal utama bagi Gen Z dalam mencari informasi dan membeli produk asuransi, sementara keputusan pembelian turut dipengaruhi oleh media sosial serta lingkungan terdekat, seperti keluarga dan teman. Dibandingkan generasi sebelumnya, peran kanal agensi cenderung lebih rendah pada Gen Z, seiring semakin kuatnya preferensi terhadap kanal digital dalam customer journey
- Di Eropa, Amerika, dan China preferensi atau kepemilikan asuransi Gen Z cenderung terkonsentrasi pada produk yang memberikan perlindungan terhadap risiko yang lebih dekat dan relevan dengan kebutuhan saat ini. Asuransi kesehatan menjadi produk dengan minat tertinggi, diikuti asuransi perjalanan serta asuransi jiwa/perlindungan jiwa, kecelakaan, kendaraan komprehensif, dan rumah.
- Salah satu alasan Gen Z belum membeli asuransi adalah karena merasa telah terlindungi oleh BPJS. Kondisi ini membuka peluang bagi perusahaan asuransi untuk mengidentifikasi protection gaps yang masih belum terpenuhi. Oleh karena itu, produk asuransi swasta perlu diposisikan sebagai complementary protection, dengan menawarkan manfaat tambahan yang relevan serta value proposition yang jelas bagi Gen Z.
- Kepercayaan menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian asuransi Gen Z, yang dibentuk oleh social validation, kredibilitas sumber informasi, transparansi perusahaan, serta pengalaman pelanggan. Dalam konteks ini, rekam jejak klaim menjadi salah satu titik kritis yang sangat memengaruhi kepercayaan Gen Z, baik di China maupun Indonesia.
Toward Stronger Financial Industry in Indonesia